Devo ter aprendido no meu primeiro dia de trabalho no Banco que a satisfação do cliente é a chave do negócio. Dificilmente conseguimos fidelizar um cliente insatisfeito – é básico este raciocínio.

Aprendi desde cedo que muitas vezes devemos parar todo o trabalho que temos em mãos para prestar 5 minutos de atenção a um cliente, se o cliente exige atenção nós damos-lhe o nosso tempo – também é básico este raciocínio.

Hoje fui ao meu Banco e perguntei qual era o procedimento a adoptar para cancelar a minha conta. Ninguém me deu 5 minutos de atenção, ninguém questionou a minha pretensão.

Não sou uma cliente com elevada carteira de negócio, mas sou uma cliente razoável, e muitos clientes razoáveis fazem muito negócio.

O meu Banco perdeu hoje uma cliente que estava a pensar se devia ou não deixar de ser cliente.

É certo que as notícias sobre o BCP não andam famosas, mas também não havia necessidade de terem contratado uns funcionários que ajudam a afundar ainda mais o barco.